O processo de tornar a sua farmácia a única opção de escolha para os clientes   Uma das maiores necessidades do mercado é, definitivamente, saber despertar o interesse e desejo dos clientes. Tornar a sua marca a única opção de escolha, ou, pelo menos, ranquear entre as possíveis preferências exige planejamento e estratégia. Dentro do ramo farmacêutico, precisamos ter em mente que, muito além de produtos de perfumaria e medicamentos, a farmácia vende saúde e bem-estar. Estes fatores devem estar claros na hora da sua comunicação. Devemos proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. Afinal, é disso que ele vai se lembrar. Traremos neste post 4 dicas que te ajudarão a não só atrair um cliente para sua farmácia, mas também em como manter o interesse de seu consumidor.    1.   Marketing      Quando o assunto é despertar desejo no cliente, o marketing é o ponto chave! É através de um vídeo, postagem e ou mesmo uma parceria com outro perfil que criamos o primeiro contato com nossos possíveis clientes, e que temos a oportunidade de trazê-los para perto da nossa farmácia.    Dentro de uma drogaria, um planejamento de marketing estratégico faz toda diferença. Entenda sobre alguns pontos: realidade socioeconômica, oportunidades, ameaças, forças e fraquezas, tendo em mente estes fatores será mais fácil definir a sua estratégia de posicionamento e também ações práticas de melhoria. Por exemplo: se sua região possui uma população considerável acima de 60 anos, vale a pena investir em um ‘Dia da melhor idade’. E para divulgar este evento, devemos entender se o público alvo dele, está nas redes sociais ou se devemos investir também em mídias tradicionais como panfletos, rádio ou carro de som.   Para alcançar um novo cliente é necessário um processo de encantamento. Portanto, é fundamental aproveitar as mídias sociais para criar este relacionamento com seus seguidores.  É através dele, que despertaremos o desejo de fazer parte da nossa comunidade. Além de gerar autoridade para a farmácia com as informações disponibilizadas através de uma presença digital marcante.    2.  Gestão da drogaria    Preço é um fator de decisão para compra? Na maioria das vezes sim! E porque ressaltamos que na maioria das vezes? Existem exceções, como um cliente que precisa de um produto na hora ou mesmo um cliente que não está disposto a barganhar.    A precificação que o cliente vai encontrar na loja precisa ser assertiva. Nós temos muitas informações a todo tempo. Ao passo que o cliente está na sua loja para comprar, ele pode pesquisar o preço em outra drogaria ou até mesmo na própria internet. Para garantir um bom preço na hora de vender, é necessária uma boa compra. E para comprar bem, é necessário ter na palma da mão relatórios de estoque, rupturas e produtos que mais giram na região, por exemplo. Saber de todos estes dados, dentre tantas outras tarefas, é fazer a gestão da drogaria. Ter o controle da sua operação na palma da mão pode ser mais fácil do que você imagina, por isso, convido você, gestor de drogaria, a conhecer um painel de informações inovador, o TED Farma.    Para manter-se relevante é necessário ter condições de competir no mercado. Se você já é licenciado Rede Inova Drogarias, potencialize suas ações, acione nosso time para te auxiliar. Se você ainda não é, preencha este formulário para que nossos consultores possam te apresentar todas as nossas oportunidades para ser uma farmácia próspera.    3.  Experiência no ponto de venda   Primeiramente, vamos entender algumas nomenclaturas: layoutização é o mobiliário da farmácia. Setorização é a separação e organização de cada produto de acordo com sua finalidade no mobiliário e a gestão por categoria é o agrupamento estratégico para impulsionar as vendas.   A experiência do cliente com a sua drogaria envolve também o layout da sua loja e ele possui pontos externos e internos. Externamente, a sua fachada é o cartão de visitas da loja, é importante que ela esteja bonita. Atente-se a limpeza, se alguma cor da pintura está desbotada, se algum adesivo está desatualizado e até mesmo à iluminação. Internamente, a experiência está ligada ao desenho de como os produtos serão expostos e organizados nas gôndolas da farmácia. Este gerenciamento bem feito favorece a decisão de compra do consumidor e aumenta a rentabilidade da drogaria.   A exposição dos produtos dentro da farmácia falará muito sobre o comportamento do cliente dentro da loja. O consumidor agrupa os produtos que quer comprar por necessidades em comum. Essa separação é fundamental para traduzir a melhor maneira com que eles deverão ser expostos nas gôndolas. Cada categoria de produto possui um objetivo e uma estratégia específica. Essa categorização favorece a compra por impulso do cliente, aumentando o número de itens por sacolinha e por consequência, o faturamento da loja.    Portanto, invista na exposição e organização da sua loja, afinal, o cliente não gosta de se sentir em um lugar bagunçado ou ter a sensação de que não encontra o que está procurando.     4.  Atendimento   Falar de atendimento pode parecer clichê (e é!), mas de nada adianta fazer uma boa gestão de indicadores da drogaria, ter uma loja bem setorizada e investir em campanhas de marketing e o atendimento deixar a desejar. Prestar um atendimento de excelência não é diferencial, é obrigação!    Inspire seu time de atendentes, balconistas e farmacêuticos a gostarem de atender ao público, mas também a gostarem de solucionar problemas. A se sentirem inquietos quando algo parece não sair da forma correta. A verem que a farmácia precisa ser este ambiente em que as pessoas podem se sentir seguras. Além de estimular as competências comportamentais, incentive as competências técnicas com treinamentos de vendas, cursos sobre comportamento do cliente, workshops sobre os produtos vendidos na farmácia, enfim. Capacite bem a sua equipe para que ela possa proporcionar o melhor atendimento ao seu cliente.   Uma equipe bem preparada é atenciosa, paciente, organizada, empática e sabe trabalhar a empatia para colocar o cliente em primeiro lugar.    Tornar a farmácia relevante ao mercado e estar sempre presente na mente do seu público não é algo fácil. É necessário constância nas ações, monitoramento de indicadores, análise de dados e investimento em conhecimento. Talvez não seja na primeira tentativa de mudança e nem na segunda que vai dar tudo certo e seu cliente chamará só por você e o seu faturamento irá se duplicar. É através da repetição e persistência que a excelência se torna um hábito.   E então, já sabe como colocar estas dicas em prática? Se você é licenciado Rede Inova e precisa de uma ajudinha, acione seu analista e vamos acelerar seus resultados! 

Uma das maiores necessidades do mercado é, definitivamente, saber despertar o interesse e desejo dos clientes. Tornar a sua marca a única opção de escolha, ou, pelo menos, ranquear entre as possíveis preferências exige planejamento e estratégia. Dentro do ramo farmacêutico, precisamos ter em mente que, muito além de produtos de perfumaria e medicamentos, a farmácia vende saúde e bem-estar. Estes fatores devem estar claros na hora da sua comunicação. Devemos proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. Afinal, é disso que ele vai se lembrar. Traremos neste post 4 dicas que te ajudarão a não só atrair um cliente para sua farmácia, mas também em como manter o interesse de seu consumidor.

Como o cliente se interessa pela sua farmácia?

Inovar é uma tendência. Mas não se inova apenas seguindo tendências Já há algum tempo, a gente ouve com frequência a expressão: “pensar fora da caixa”. Dependendo da quantidade de vezes que você já foi exposto a ela, talvez já nem pareça mais fazer sentido. Mas é uma ideia boa e um desafio nada fácil. Embora batido no discurso, ‘pensar fora da caixa’ está muito longe da prática corporativa padrão e mais distante ainda quando nos referimos ao marketing das empresas. Em geral, o que vemos é uma prática sempre alinhada às tendências do momento. E não há nada mais “dentro da caixa” do que alinhar-se às tendências, não é mesmo? O "benchmarking” deixou de ser um ponto de referência e, ao que parece, funciona como uma licença para copiar e colar, sob o pretexto moderno de estar antenado ao que acontece ao redor. E qual o problema disso? Na verdade, nenhum. Incomoda apenas o fato de o discurso apontar para a inovação e a prática andar em sentido oposto. Seguir o caminho mais seguro ou correr riscos? Ora, cada um usa as ferramentas que possui. Seguindo tendências, você segue um caminho mais seguro. Se resolver de fato “pensar fora da caixa” corre o risco de passar vergonha. Ou de inovar, por que não? E como escolher qual o caminho? Simples. Basta alinhar a prática com os valores que traz estampado na parede da empresa, no slogan dela ou em uma tatuagem, quem sabe? Qual caminho seus valores apontam? Alinhamento entre os valores e as ações Aqui na Rede Inova Drogarias, há pouco mais de dois anos, foi trocado o slogan “Você economiza mais, você faz mais” por “Aqui nós cuidamos de você!” E isso muda muita coisa. O olhar deixa de ser apenas financeiro. O cuidado é muito mais abrangente. Falando sobre drogarias, o cuidado está presente em toda a lógica do negócio, em tudo o que engloba a palavra saúde, desde o tratamento das doenças ao bem-estar e a vida saudável, passando pelos cuidados estéticos de cabelo e pele; de homens e mulheres; de crianças e idosos. Mas todo esse conceito, esse discurso não faria sentido nenhum se não estivesse alinhado com a prática da empresa, em todos os aspectos do negócio. Aqui na Central de Negócios da Rede recebemos pelo terceiro ano consecutivo o selo GPTW, em que a pesquisa com os colaboradores confirma que aqui é um “excelente lugar para se trabalhar”. Esse selo credencia o slogan. Aqui nós somos cuidados. Procure conhecer. Assim também recebem cuidado as mais de 670 drogarias licenciadas. E elas trazem na logomarca a mesma responsabilidade. Ao fazer parte da Rede Inova, assumem esse compromisso de também cuidar. Dos seus colaboradores, dos seus clientes, da comunidade em que estão inseridas. Isso quer dizer que o cuidado é um valor inegociável. O cuidado deve ser pensado em cada detalhe, desde a layoutização, a variedade de produtos até a postura com os colaboradores e a postura deles mesmos ao desempenhar suas tarefas. Mas aqui chegamos ao ponto mais delicado do processo. Cuidado verdadeiro exige empatia. E empatia não se treina nem ensaia. Não dá pra definir uma “persona” e estar pronto para atender às necessidades dela, se cada cliente que chega traz uma necessidade muito própria, muito particular. A um importa a melhor oferta; ao outro, um atendimento mais rápido, prático; a mais outro, uma opinião certeira sobre qual produto escolher; e, a todos, a necessidade de ser escutado. Isso não é novidade nenhuma. Todo mundo sabe disso. Mas já reparou a prática? Como você tem sido atendido? Como você vem atendendo? Ticket médio e fidelização Como o dinheiro, apesar de não ser tudo, é também fundamental, as farmácias são orientadas a cuidar de dois pontos importantes do seu negócio: aumentar o ticket médio e fidelizar os clientes. Mas preste atenção: em certo ponto de vista, são meio antagônicos estes dois pontos. Um balconista pode incentivar o cliente a comprar muito mais. Sucesso? Dependendo da maneira como a venda foi feita, quando esse cliente sair da loja vai sentir aquela sensação: “será que fui enganado?”. Isso é suficiente para não voltar outra vez. Em contrapartida, uma indicação de uma alternativa mais em conta, uma possibilidade de o cliente economizar pode parecer um prejuízo a princípio, mas o cliente que volta depois conta para outras pessoas sobre a farmácia que é mais barata ou que dá mais atenção. E isso, meu amigo, é marketing de qualidade. E como alinhar essa necessidade de aumentar o ticket médio e ainda fidelizar o cliente? Não existe mágica. É preciso escutar cada “VOCÊ” - que o slogan disse que cuidava - e oferecer, além do que ele quer, o que ele realmente precisa. Isso dá um trabalho danado. Mas traz resultado também. Quem sabe vira tendência? ** Este texto não reflete, necessariamente, a opinião da Rede Inova Drogarias. Para receber outros conteúdos como este, se inscreva na nossa newsletter e nos acompanhe por meio das redes sociais.

Já há algum tempo, a gente ouve com frequência a expressão: “pensar fora da caixa”. Dependendo da quantidade de vezes que você já foi exposto a ela, talvez já nem pareça mais fazer sentido. Mas é uma ideia boa e um desafio nada fácil.

Embora batido no discurso, ‘pensar fora da caixa’ está muito longe da prática corporativa padrão e mais distante ainda quando nos referimos ao marketing das empresas. Em geral, o que vemos é uma prática sempre alinhada às tendências do momento. E não há nada mais “dentro da caixa” do que alinhar-se às tendências, não é mesmo?

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